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县移动公司郑榕总经理在线访谈

发布于 2017/3/30 14:50:13
作者:县信息中心

回复数:35
楼主# (2017/3/30 14:50:13)

访谈主题:“心相连、诚相伴”移动和你在一起

郑榕总经理简历 :   
   郑榕,男,汉族,1982年7月出生,安徽黄山人,本科学历,中共党员,2003年08 月参加工作,现任中国移动芜湖县分公司总经理。
    2011.08-2012.11   中国移动芜湖分公司运行维护部经理助理
   2012.12-2014.10  中国移动芜湖分公司融合业务支撑部经理助理、副经理
   2014.10-2015.05  中国移动芜湖分公司市区营销中心副总经理
   2015.05-2016.08  中国移动芜湖县分公司副总经理(主持工作)
   2016.08  至今     中国移动芜湖县分公司总经理

中国移动芜湖县分公司简介:
   中国移动通信集团安徽有限公司芜湖县分公司成立于1999年6月, 现有员工人数73人。公司自成立以来,始终坚持“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命,秉承“正德厚生、臻于至上”的理念,在各级领导的关怀和指导下,在广大客户的支持、信赖和帮助下,经过全体员工的不懈努力,实现了又好又快的可持续发展,致力做芜湖县信息化建设的引领者。近年来,公司以4G极速网络为依托,广泛参与各类信息化项目建设,推进科技、教育、文化、卫生、公用事业、城市交通和社会保障等社会公共领域的信息化应用,为助推芜湖县地方经济社会发展做出了自己的贡献。


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作者:县信息中心
1楼# (2017/3/30 15:03:36)

郑榕总经理在线访谈现场

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作者:郑榕
2楼# (2017/3/30 15:04:31)

各位网友,大家好!

    很高兴今天能有机会,通过“在线访谈”栏目与各位网民朋友进行交流。首先,感谢各位网民朋友对我们中国移动工作的关心和厚爱,感谢“在线访谈”栏目给我们提供了这个宝贵的机会。今天和我一起来到现场的,是我们公司市场部、建维部等部门的专业工作人员。欢迎大家就所关心的问题向我们咨询,并提出宝贵的意见和建议。

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作者:县信息中心
3楼# (2017/3/30 15:07:33)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:yidong1

请问移动宽带是怎么办理的?

 

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:12:55)

尊敬的“yidong1”网友:

      您好! 非常感谢您对芜湖移动的支持。目前移动宽带分为单产品和融合宽带两种。可根据您的移动手机号码消费情况选择相应宽带。您可下载安徽移动手机营业厅或携带本人身份证至营业厅办理,具体套餐价格请详询当地营业厅或拨打10086。

作者:县信息中心
4楼# (2017/3/30 15:14:19)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:芜湖移动手机

郑总:这几天联通公司好像搞个活动是 免费送50M宽带和iptv活动,不知道移动有没有这样的活动?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:25:22)

尊敬的“芜湖移动手机”网友:

     您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。中国移动目前也是有办理50M极速光宽带,赠送高清互联网电视免费使用的活动,根据您的移动手机号码消费情况,可选择不同带宽套餐。具体资费及活动详情可前往营业前台或详询10086。

作者:县信息中心
5楼# (2017/3/30 15:16:16)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:农村宽带2

请问郑总:陶辛镇四门村能否安装移动宽带?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:20:22)

尊敬的“农村宽带”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。目前陶辛镇四门村暂时未覆盖移动光线宽带,已经上报建设计划,后期开通后会到现场进行宣传,请您关注。

作者:县信息中心
6楼# (2017/3/30 15:17:39)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:水晶

听说10月1号后长途漫游费会取消,那么话费会降低吗?还有为什么套餐内赠送的通话时间,流量用不完不给客户退钱,用超了就会收取客户钱呢?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:22:42)

尊敬的“水晶”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。关于提速降费,我公司已接到集团关于2017年“提速降费”工作的初步安排,主要涉及“手机长途漫游费、国际长途直拨资费、中小企业专线资费、低收入群体优惠资费”等几个方面。具体实施方案和实施时间,目前还在研究制定过程中,待明确后,我们会尽快向社会和用户发布。 
      关于套餐内赠送的流量在套餐未变更的情况下,剩余的流量是可以结转到次月使用。套餐内赠送的通话分钟数,未使用完的情况下是无法结转到次月使用。如果您觉得套餐的可用量大于自身需求,建议您根据实际需要调整套餐。

作者:县信息中心
7楼# (2017/3/30 15:19:20)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:信号不强

请问我家所在位置移动信号不好,怎么办?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:27:03)

尊敬的“信号不强”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。您可以跟帖告知我们您的具体位置和联系方式,也可拨打15955310086告知您的的具体位置和联系方式,我们会安排专业网络维护人员上门核实处理。我们的联系时间是周一到周五8:00-12:00;14:30-17:30。

作者:县信息中心
8楼# (2017/3/30 15:20:24)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:ms123

郑总您好!家里小孩在上学,想弄个手机给他好联系,请问有没有不能上网,只能打电话的手机和相应的套餐?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:28:59)

尊敬的“ms123”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的关注和支持。目前市场手机都有通话功能,您可以任意选择一款。建议您办理飞享8元套餐,月租8元,赠送30分钟通话时长,超过部分主叫0.19元/分钟,全国接听免费。同时,还可以办理家庭计划套餐,使用520、521等三位短号与家人直拨通话,1元包100分钟业务,通话只要1分钱/分钟。如您无需上网,可申请将GPRS功能暂停,在没有wifi的情况下就不能上网了。

作者:县信息中心
9楼# (2017/3/30 15:26:28)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:方家人

郑总能否介绍一下,移动家庭套餐的详细信息。比如手机最低月消费多少,可以赠送什么样的宽带?好让大家能够选择一种价廉的合适套餐。

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:30:55)

尊敬的“方家人”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。目前我们给大家优选的是飞享宽带,移动手机办理飞享58套餐即可享受50M光宽带+高清互联网电视免费用2年。更多宽带优惠套餐,可根据您不同的消费金额进行匹配,可前往营业厅选择最优惠的套餐。

作者:县信息中心
10楼# (2017/3/30 15:27:44)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:移动的小张

郑总:充值缴费充错号码移动公司到底有没有责任和义务协助退还话费?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:32:43)

尊敬的“移动的小张”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。客户凭充值发票或者提供相关充值依据,经核实确实是属于缴错话费。我公司可协助联系获利方,在对方同意的情况下退还话费。

作者:县信息中心
11楼# (2017/3/30 15:28:32)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:流量主

郑总:我在移动公司办理了流量提醒业务,上个月我一直没有收到短信提醒,这个月查询话费结果流量超出了三十多元。去移动公司询问,移动公司的解释是由于超出太多就不提醒了,我想问一下该怎么弄?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:35:02)

尊敬的“流量主”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。流量提醒是安徽移动对外的服务承诺,此项业务不需要办理,在客户流量使用到50%、90%、100%时均会下发短信提醒。如您没有收到短信提醒建议您查看手机短信接收功能是否正常或者是手机短信已满无法接受到短信。建议您编辑短信“66”发送到10086实时了解流量使用的情况,避免过多流量的产生。

作者:县信息中心
12楼# (2017/3/30 15:31:30)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

作者:我有手机啦

郑总:移动公司充值送手机的活动中,对于个人受赠的手机,是否需要计征个人所得税?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:38:13)

尊敬的“我有手机啦”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。目前芜湖移动公司没有充值送手机的活动,只有购手机送话费活动,根据办理的套餐档次赠送相应的话费。

作者:县信息中心
13楼# (2017/3/30 15:32:19)

根据网友要求,现将公告中的贴子转到访谈现场,请郑总答复。

 作者:小区的居民

移动信号塔可以安装在居民区吗?旁边邻居要在他家楼上装信号塔,会不会有辐射?

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:39:37)

尊敬的“小区的居民”网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的关注和支持。基站天线高度一般在30米以上,电磁波在空中传播衰减很快。有测试表明,发射功率为20瓦的大功率基站,其天线前10米的功率密度是0.6μW/cm2 ,远低于40μW/cm2的国家标准。其次,当电磁波穿过一般砖墙时要衰减6dB左右(折合4倍),而穿过带钢筋的墙要衰减20dB左右。因此,将GSM/LTE基站天线建在一般住宅楼顶时宅内的居民是绝对安全的。

作者:想装个宽带看电视
14楼# (2017/3/30 15:41:52)
郑总,我租了别人房子住,想装个宽带看电视,大概只用一年,可不可以,费用是多少?
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作者:郑榕
(2017/3/30 15:53:17)

尊敬的网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的支持。您可以选择办理移动宽带单产品套餐,该套餐有1年和2年套餐,可以叠加互联网电视产品。您可下载安徽移动手机营业厅或携带本人身份证至营业厅办理,具体套餐价格请详询当地营业厅或拨打10086。

作者:小雨滴
15楼# (2017/3/30 15:46:13)

我由于客户实名登记信息不全,被移动公司停了手机,对此表示不满,请予以合理解释。

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作者:郑榕
(2017/3/30 15:57:30)

尊敬的“小雨滴”网友:

      您好!先非常感谢您对芜湖移动的支持和关注。移动公司是根据工业和信息化部《电话用户真实身份信息登记规定》(工信部令第25号)以及《安徽省通信管理局、安徽省公安厅、安徽省工商行政管理局关于非实名电话用户真实身份信息补登记的通告》等政府部门要求,对于登记信息虚假、缺失、不准、不全的客户需要进行实名补登记。对逾期未补登记的,将被依法依规限制有关通信服务。同时,我公司在2015年10月29日开始在自办营业厅及社会渠道粘贴《关于非实名电话用户真实身份信息补登记的通告》,我公司还通过微信、微博等渠道向客户进行宣传,同时我公司还多次下发短信通知未实名登记的客户尽快完成实名登记,避免被停机。

      您可携带本人身份证原件到就近的移动网点办理实名补登记。给您带来不便我们深表歉意。

作者:看不到的问题
16楼# (2017/3/30 15:46:45)
郑总:我想咨询一下,手机一直自动拨号是什么原因?百度查了说是移动公司的问题,打电话问客服说是手机中毒。手机杀毒无数次都没有毒。并且,手机总是收不到验证码是什么情况?别的卡放我手机上收验证码妥妥的,就我的卡各种没反应。能给个合理的解释么?
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作者:郑榕
(2017/3/30 16:21:32)

尊敬的网友:

      您好!非常感谢您对芜湖移动的关注和支持。

      关于手机自动拨号可能是以下几种情况:1.您手机设置了自动拨号功能,就是重拨功能,建议在手机上取消该功能。2.手机键盘没有锁,误按拨号键,建议不使用时要锁键盘。3.手机故障或者中病毒,建议到手机厂家售后去检测。

      关于手机总是收不到验证码,请查看手机短信接收功能是否正常或者是手机短信已满无法接受到短信。如都是正常,您可以跟帖告知我们您的联系方式,也可拨打15955310086告知您的联系方式,我们的联系时间是周一到周五8:00-12:00;14:30-17:30。我们查询具体情况后会尽快联系您。

作者:泡泡糖
17楼# (2017/3/30 16:01:48)
自去年十月开通流量,费用越来越多,这个月根本就没怎么使用,3月10日就收到流量短信提醒,流量已经耗用了500多兆,我已经把手机里视频软件自动更新功能关闭,仅用于微信、QQ、支付宝等有限常用软件,为啥还会产生这么多的流量费,请给予答复
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作者:郑榕
(2017/3/30 16:24:57)

尊敬的“泡泡糖”网友:

      您好,首先非常感谢您对芜湖移动的支持和关注! 
      我公司计费系统,有着严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试,系统的高效率、稳定性和准确性在国际上居于领先水平,且我公司已有郑重承诺,“计费误差,双倍返还”,客户尽可放心使用。而且移动公司在客户流量使用到50%、90%、100%时均会下发短信提醒。
      随着4G网络不断完善,更多智能终端推出,更丰富的手机应用,一定程度上刺激和提高了客户的流量消费;同时智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下,“无意中”产生了上网流量(包括系统软件和应用软件更新);还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗,建议您关注后续使用情况。您可发送短信66至10086实时了解流量使用的情况,避免过多流量的产生。

作者:whr
18楼# (2017/3/30 16:42:21)
我办理宽带赠送的互联网电视播放卡顿,且电影更新慢,有的热门电视剧没有。

 

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作者:郑榕
(2017/3/30 16:50:34)

尊敬的网友:

      您好!首先非常感谢您对芜湖移动的支持和关注。
      首先我解释下,互联网电视卡顿分两类情况,一种是网络问题、一类是视频源问题;其中网络问题分移动网络和客户家庭局域网问题,客户家庭局域网主要问题是路由器问题,包括路由器无线信号弱、路由器配置低(非主流路由器质量不是很好),还有就是用户家布线问题;针对以上几种情况我公司高度重视采取了针对性相关措施:
      1.视频源:加快各种缓存服务器和内容库的升级,通过视频应用新版本发布和与机顶盒的适配以及提高机顶盒无线接收灵敏度,并利用网速检测探针设备监测投诉热点区域的网速,从源头上分析并进行整改提升工作;
      2.网络问题:提升现场维护人员的技能和处理问题能力,针对部分用户自购的路由器,因无线信号弱导致连接机顶盒等造成的互联网卡顿,到用户家现场测试处理,及时解决用户反映卡顿问题。
      成效:通过从活动的深入开展,互联网电视卡顿现象已大幅改善,截止目前互联网电视播放卡顿万投比已由7.78降至4.54,后期我公司将继续落实好卡顿问题跟踪,对卡顿重点区域及时整改。
      针对片源不足问题,我公司已积极对接互联网电视平台,现电视平台提供62路低延时电视节目及8路直播赛事频道,共70路直播频道;每周更新:6部院线电影(院线线大片第一时间上映)、10部好莱坞大片、以及15部片库电影;独家原创电影资讯5条;提供卫视剧第一时间跟播,TVB独家版权长期合作,韩剧、美剧、英剧、泰剧全覆盖。

作者:郑榕
19楼# (2017/3/30 17:00:18)
      感谢各位网友对中国移动的关注与信任,同时也非常感谢县政府门户网站“在线访谈”栏目,为我们搭建了与广大网民沟通联系的平台。今天大家提出的批评、意见和建议,我们将在今后的工作中研究吸纳,进一步提高服务品质。欢迎广大网友们一如既往的关注我们,并对我公司的经营、服务提出宝贵的意见和建议。谢谢大家!
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